相談・苦情の受付

相談・苦情は、面接・電話・書面などにより相談・苦情担当者が随時受け付けます。なお、相談・苦情解決責任者並びに第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。

相談・苦情受付の報告・確認

相談・苦情担当者が受け付けた相談・苦情は、相談・苦情解決者と第三者委員会（相談・苦情申出人が第三者委員会への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員会は内容を確認し、相談・苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

相談・苦情解決のための話しあい

相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申出人と誠意をもって話しあい、解決に努めます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは次により行います。

• ・ 第三者委員による相談・苦情内容の確認
• ・ 第三者委員による解決策の調整、助言
• ・ 話し合いの結果や改善事項などの確認

福祉サービス運営適正化委員会の紹介

本園で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることが出来ます。

• 相談・苦情の受付担当者：末吉 あゆみ（まふぃん保育士）、今屋 祐二（まふぃん錦ヶ丘保育士）
• 相談・苦情の解決責任者：伊集院 暢久（まふぃん施設長）、吉村 佳代（まふぃん錦ヶ丘施設長）
• 第三者委員（お申し出のあった相談・
  苦情について中立的立場で解決する委員です）
  松本 宏明（大学准教授）
  川上 秀一（医師）
  森 志保子（企業コンサルタント）